Tanggal Efektif: 31 Oktober 2024
Di Nyetok, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami memahami bahwa kadang-kadang, Anda mungkin perlu mengembalikan produk yang telah dibeli. Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini menjelaskan proses, syarat, dan waktu pengembalian produk serta pengembalian dana. Kami berupaya membuat kebijakan ini mudah dipahami dan adil bagi semua pihak.
1. Syarat Pengembalian Produk
Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian produk dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus memenuhi ketentuan berikut:
- Produk dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan tidak rusak.
- Kemasan asli dan semua aksesori (jika ada) harus disertakan.
- Bukti pembelian (struk atau invoice) harus disertakan saat pengembalian.
2. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke info@nyetok.com dengan subjek “Permohonan Pengembalian” dan sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Foto produk
- Dapatkan Persetujuan: Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permohonan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian.
- Kemas dan Kirim Kembali: Setelah menerima persetujuan, kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat berikut:
- Nyetok
- Jl Tangkuban Perahu No 54 A
- Denpasar
- 80117
3. Biaya Pengembalian
Biaya pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim. Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengembalian.
4. Waktu Proses Pengembalian dan Pengembalian Dana
Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan memproses permohonan pengembalian dana dalam waktu 5-7 hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Produk yang telah dibuka dan tidak dalam kondisi asli.
- Barang yang telah digunakan atau mengalami kerusakan.
6. Bantuan dan Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan ini atau proses pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di info@nyetok.com. Kami di sini untuk membantu Anda!